Antes de iniciar, para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a variedades, tamanhos, cores, pesos, e detalhes em geral para que esse procedimento não precise ser utilizado.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente é o SAC no telefone (19) 3449-8888 ou no WhatsApp (19) 99722-5505 ou ainda pelo e-mail vendas@raro-br.com.
Política de Troca e Devolução
Desistência da compra
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o mesmo e restituir o valor da mercadoria, arcando somente com os fretes. Para isso, entre em contato com nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com lacre intacto.
Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e não tenhamos atingido a sua expectativa, você tem a opção de devolver o mesmo e restituir o valor da mercadoria, arcando somente com os fretes. Para isso, entre em contato com nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, de antemão pedimos desculpas e por favor entre em contato imediatamente com nosso SAC, a fim de podermos tomar as devidas providências de troca. (Nesse caso você não pagará nenhum frete).
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, de antemão pedimos desculpas e por favor entre em contato com nosso SAC para corrigirmos nossa falha. (Nesse caso você não pagará nenhum frete).
Produto com embalagem avariada
Caso você receba o produto dos correios com a embalagem avariada pelo transporte, recuse a entrega e imediatamente entre em contato com nosso SAC. Dessa forma o frete de retorno será pago pelos correios e não por você. (Enviaremos outro produto a você).
Meu produto possui problemas, como faço para trocar?
Entre com contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone (19) 3449-8888 ou no WhatsApp (19) 99722-5505 ou ainda pelo e-mail vendas@raro-br.com.
Estamos disponíveis no telefone de segunda a sexta-feira das 08h00 as 11:00 e das 12:30 as 17h30.
Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem custo ou cobrança posterior.
Se a forma de pagamento tenha sido realizado através de cartão de crédito, é necessário que entre em contato com nosso SAC e informe do cancelamento.
Quais são minhas opções de restituição do valor ou mercadoria?
Nossa preocupação é com a sua satisfação e como sabemos da qualidade de nossos produtos e dos seus direitos de troca, informamos que para restituição de valores, fica estabelecido que:
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. (Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão).
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta-corrente em nome do comprador em até 10 (dez) dias úteis.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
Como devo devolver o produto?
A devolução do produto deve sempre acompanhar a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, ficamos isentos de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem ou usá-lo.